No accredito chips

Ho acquistato il 7/12/2016 12000 chips.
Non mi sono state caricate ,
ma laddebito € 4,99 di ITunes è avvenuto. Potete caricarmi o fare in modo di avere indietro i miei soldi?
Grazie anticipato..
N. Fattura 1-900760612
Ordine MV89XWK30X
N. Docum. 208143783716

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